Chargé(e) d'Assistance Funéraire International
Ils interviennent dans les moments difficiles de la vie de familles, de personnes qui viennent de vivre un évènement douloureux, ils doivent alors être à l’écoute et répondre aux demandes des familles tout en étant opérationnels au niveau de la logistique du rapatriement, des aéroports, des consulats, des services de fret… et tout cela dans les meilleurs délais.
Ce métier demande beaucoup de flexibilité et de patience de la part de nos chargés d’assistance qui doivent s’adapter aux familles ainsi qu’aux différentes étapes du deuil par lesquelles elles peuvent passer pendant ces moments difficiles. Nous avons souhaité vous partager l’expérience de nos chargées d’assistance chez Anubis, qui ne peuvent qu’expliquer au mieux leur quotidien.
1. En quoi consiste votre métier de chargé(e) d’assistance ?
Lorsqu’une personne décède, sa famille se retrouve souvent perdue sur la démarche à suivre et se retrouve préoccupée par de nombreuses questions. Notre rôle est de leur porter assistance en les écoutant, les informant, les aiguillant dans l’organisation des obsèques et/ou du rapatriement de leur proche décédé. Nous devons nous adapter à chaque personne, à chaque étape du deuil et rester à l’écouter constamment pour répondre au mieux à leurs volontés. Nous organisons par la suite chaque étape des obsèques ou du rapatriement de leur proche.
2. Qu’est-ce qui vous a poussé à faire ce métier ?
Nous sommes avant tout humain, nous avons nous aussi perdu des proches et comme chaque membre de chaque famille que nous assistons nous voulons que tout se passe au mieux pour eux. C’est avant tout ce qui fait que nous aimons et pratiquons notre métier : être présents, utiles et à l’écoute comme nous souhaiterions qu’on le fasse pour nous.
3. Ce n’est pas un métier qui s’apprend en cursus universitaire, quelle formation avez - vous effectuéE ?
En effet c’est un métier qui ne s’apprend qu’en étant formé dans une entreprise spécialisée comme Anubis. Nous avons tous des cursus complètement différents, n’ayant rien à voir avec le milieu du funéraire, en tout cas pour nous qui sommes chargés d’assistance et non conseillers funéraires. Nous avons découvert ce métier grâce à notre entourage, nos entretiens professionnels et nous y avons trouvé une réelle vocation. Certains d’entre nous étaient dans les finances, le médical, le commercial, l’électricité …. ce qui compte ce ne sont pas vos diplômes mais bien vos compétences linguistiques et humaines.
4. Quelle est une journée type pour une chargée d’assistance ?
Le matin nous nous connectons à nos boîtes mails, nous lançons nos logiciels de téléphonie et nous lançons notre plateforme de gestion et d’organisation d’obsèques et de rapatriements à l’international. Nous faisons par la suite le relai avec les personnes chargées de l’astreinte de nuit afin de mettre en place la continuité de leur assistance. Nous reprenons contact avec les familles afin de les informer de l’avancée des différentes étapes par mail, téléphone ou chat. Nous faisons de même avec l’ensemble de nos prestataires impliqués dans l’organisation globale et ce jusqu’au terme des obsèques ou du rapatriement.
5. Quelles sont selon vous, les qualités à avoir pour être chargée d’assistance ?
Lorsque l’on s’occupe de personnes endeuillées il faut avoir le cœur solide, être empathique et comprendre que chaque personne est différente et a un ressenti différent. Notre métier s’apparente à celui des médecins, ambulanciers, psychologues, il faut à la fois se mettre à la place de la personne que l’on a en face de nous afin de s’adapter et réaliser ses attentes tout en prenant de la distance avec la situation afin de ne pas être trop impliqué ni impacté en fin de journée.
6. Tout au long du processus de rapatriement, avec qui collaborez-vous pour la bonne réalisation de celui-ci ?
Nous sommes chargés de mettre en place chaque maillon de la chaîne permettant d’organiser les obsèques ou le rapatriement, nous sommes donc amenés à travailler avec toutes les professions du milieu du funéraire, avec des transporteurs, des compagnies aériennes, des ambassades, traducteurs et beaucoup d’autres professions suivant la demande.
7. Citez trois choses que vous aimez le plus dans votre métier?
- Pouvoir aider les familles
- Être en contact avec des personnes du monde entier de nationalités, croyances et religions différentes
- Faire partie d’une équipe
8. Quels conseils donneriez-vous à une personne qui souhaite faire votre métier ?
Comme tout métier on ne peut savoir si ce métier nous correspondra sans avoir essayé de le pratiquer. Afin de le savoir, Anubis propose des formations de plusieurs mois qui vous permettront d’être en observation sur toutes les étapes avec des professionnels du métier. A la fin de cette période, vous pourrez décider de continuer dans cette voie ou d’en choisir une autre plus adaptée à vous.
Lors d’un deuil une personne passe par différentes étapes comme peut nous l’expliquer le graphique ci-dessous :
