Agent Logistique
Ils répondent aux demandes des clients (Pompes Funèbres) et des familles pour trouver les meilleures solutions auprès des compagnies aériennes afin de rapatrier les défunts.
Voici l’interview de Bilel, Anas et d’Abdelkader, nos agents logistique basés à Lyon, afin d’en savoir plus sur les coulisses d’un rapatriement.
1. En quoi consiste votre métier ?
Nous sommes le lien entre les professionnels et les compagnies aériennes pour gérer les rapatriements funéraires, trouver des solutions à proposer pour les rapatriements, faire des devis import/ exports. Nous proposons également nos services pour les transports par route au départ et à l’arrivée et les démarches consulaires.
2. Qu’est-ce qui vous a poussé à faire ce métier ?
Bilel : À la base je n’y étais pas destiné mais mon intérêt pour le monde du transport en général et plus spécifiquement le fait d’avoir le sentiment de se sentir utile et de pouvoir aider des familles en détresse, sont les raisons qui m’ont poussé à faire ce métier.
Anas : J’ai connu ce métier lors d’un stage et j’ai apprécié la diversité du métier. Aucune journée ne se ressemble, puisque chaque demande est différente . Et c’est un métier assez valorisant puisque nous aidons des familles endeuillées.
Abdelkader : À la base je suis comptable, j’ai souhaité changer de métier et m’orienter vers un métier avec plus de relationnel et garder le côté administratif.
3. Quelle formation est nécessaire pour un agent logistique ?
Idéalement, il faut un BAC+2 transport et logistique ou Commerce International, mais un BTS peut suffire, cela dépend surtout du tempérament de la personne.
4. Quelle est la journée type pour un agent logistique ?
Chaque journée est différente, nous devons principalement traiter les appels, les mails pour des demandes de réservations, de devis, de réalisation de démarches administratives pour des imports et des exports dans le monde entier.
5. Quelles sont selon vous les qualités à avoir pour effectuer ce métier ?
Un bon agent logistique doit être rigoureux, méthodique, dynamique, fiable et avoir une bonne gestion du stress pour gérer les imprévus.
6. Tout au long du processus d’un rapatriement, avec qui collaborez-vous pour la bonne mise en place d'une logistique funéraire à l'international ?
Nos clients au départ sont les pompes funèbres ou les autres services du Groupe Anubis. Nous traitons ensuite avec les compagnies aériennes ou les représentants des compagnies pour les réservations. Il se peut que nous entrions en contact avec nos prestataires transitaires au départ et à l’arrivée ou avec des consulats pour les démarches administratives. Nous pouvons également être en contact avec des familles pour les dossiers délicats. Pour les démarches administratives à réaliser là où Anubis ne possède pas d’équipe de terrain, nous sommes en relation avec des sociétés d’handling (ce sont des sociétés assurant certaines opérations matérielles, commerciales ou douanières, pour le compte d’un transporteur ne possédant pas d’installations dans l’aéroport où elle exerce son activité).
7. Citez trois choses que vous aimez le plus dans votre métier ?
Nous sommes tous les trois d’accord pour dire que le contact client, la diversité des tâches à réaliser, la cohésion et l’entraide au sein de notre équipe est ce qui fait de ce métier notre passion. Nous sommes aussi fiers de pouvoir porter assistance aux familles dans ce moment difficile et de pouvoir trouver des solutions rapidement.
8. Quels conseils donneriez-vous à une personne qui souhaite faire votre métier ?
Il s’agit avant tout d’un métier de passion, vous devez donc tout d’abord avoir la volonté d’aider. Avoir des compétences informatiques, savoir suivre la cadence et s’adapter aux aléas du métier au quotidien sont des points forts pour réussir. Vous devez aimer la relation client, être polyvalent et savoir bien gérer le stress. Pour savoir si ce métier vous conviendrait, rien de mieux que d’essayer.